11月23日，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（上海市五官科医院）在数字医疗方面又有了新动作。在黄浦区打浦桥街道社区卫生服务中心试点“无接触诊疗”云诊室，由全科医生提出申请，就能与五官科医院的医生云端对话，不论远程问诊还是开具检查单，都能在线完成。
社区“云诊室”把患者留在基层，打通上下转诊通路，是五官科医院助力分级诊疗的新举措。据五官科医院门急诊办公室/互联网医院办公室主任谢诗蓉透露，随着全市医疗数字化转型3.0的推进，医院积极创新并拓展数字化项目，已打造云客服、云导诊、云陪诊等系列“云”服务矩阵，将数字化全面融入就医的不同场景。
此前，在论证了安全性和可行性的前提下，医院增设互联网“复诊验光快速开具”专栏，复诊患者提前在互联网医院开具验光检查和扩瞳药品，线上接诊医生根据患者需求，为其预约下次线上或线下门诊复诊。通过向互联网要时间和空间的模式，解决场地小、人流大带来的拥堵现象。
今年7月，五官科医院在全市率先上线基于候诊场景的智慧服务——云候诊。人还没有到院，早已掌握了候诊信息，就像吃饭用手机取号看等位叫号一样方便。云候诊目前已在浦东和浦江院区开通，实现大屏、小屏和移动端的候诊信息线上线下联动，在任何一个地方看手机都会有身处诊室门口一样的体验。据统计，运行以来减少患者平均等待时间约30分钟，提高约13%的就诊效率，未来将覆盖医院所有院区。同时，基于人工智能算法进行动线智能优化，系统会实现最优患者就医路径推荐。
作为上海市“便捷就医服务”数字化转型试点医院之一，五官科医院不断深化数字化“云”服务建设，打造云客服、云导诊、云陪诊等系列服务。记者发现，在预约界面右下角点云客服按钮，即可通过人机对话模式，进行诊前症状建议、就诊过程咨询、诊后就医反馈等操作。AI系统学习了近百万条常见问题，并匹配了回答。云客服不仅回答问题，还会引导患者下一步操作。如果某位专家的号挂不到了，还会自动推荐同类型专家。
医院建立了精细化管理平台，探索构建全新数字化医疗生态的可能性。“云”服务矩阵从院内延伸到院外，从三甲下沉到社区，最终要实现就医流程的优化和个性化服务的提供，助力分级诊疗体系的建立。
从整合成立一站式便民服务中心，到建设数字化展厅、数字孪生医院，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院积极引入新兴技术和运营手段，为未来元宇宙医院的功能扩展提供了建设基础。在院长周行涛看来，医院通过创新的手段，有效地推广了数字化医疗服务，让数字化医疗系统不仅是建起来，而是真正用起来，特别是现在与社区服务中心基层能力建设融合起来，使更多患者可以享受到数字化医疗服务带来的便捷。
