主题教育开展以来，总务处按照校党委部署，与各分党委书记一起，立足本职岗位，坚持“切问近思”，创新校部机关与二级院系的长效沟通协同机制，在合力解决师生“急难愁盼”实事项目中展现后勤保障的准度与力度、温度与速度，不断推动主题教育走深走实、见行见效。
面对面深度交流、实地走访调研、建立同题共答微信群
总务处与院系携手，找出真问题、剖析真原因、提出真对策，展现调查研究的准度与力度。
“希望延长光华楼空调夜间统一关闭时间，增加校园内新能源车充电桩、提升已有设备稳定性。”5月25日，在收到问题清单的第一时间，总务处就和航空航天系党委书记仇棣取得联系，决定以面对面深度交流的方式，共同研究问题背后的实际情况。5月29日总务处处班子一行前往航空航天系，与系党政班子、教师代表开展座谈交流。
之所以会提出空调使用的问题，一是由于个别老师加班较晚，二是楼内个别研究生实验室和机房设备需保持空调24小时开放。
通过现场交流研讨，大家达成共识：一是加班教师可直接联系物业，单独开放相关区域的空调机组；二是在考虑节能和设备维护需求的基础上，由院系将涉及楼层及空调夜间开放时间信息统计反馈给总务处进行安排，同时加强对学生的教育提醒和节能管理。
总务处、航空航天系面对面交流
而针对“新能源车充电难”问题，总务处与航空航天系决定建立长效联动机制：一是由总务处加强对设备维保单位的监督管理，确保设备正常运行；二是同院系们一起做好宣传教育，引导车主养成良好的充电习惯。
“光草11号我充完了已挪走，需要充电的老师可以去。”，在“复旦新能源车主交流群”内，航空航天系张老师发出信息。 “通过沟通，以前不大说话的车主最近活跃起来了！”，总务处能源办相关同志兴奋地表示：“这种教职工互帮互助的情况越来越多了。接下来我们还打算和学院老师一起，收集使用意见，设计问答提示，共同推动充电桩的高效实用。”
复旦新能源车主交流群
“改善江湾学生宿舍居住条件，为宿舍洗漱盆加装热水”，这是材料科学系党委书记于瀛为学生提出的“急难愁盼”问题，通过多次沟通以及对江湾学生宿舍的现场调研，发现江湾学生宿舍的花洒都仅有上喷头，没有下龙头，同学们在冬天接淋浴的热水确实很不方便。
6月1日，总务处与材料科学系共同研究制定花洒更换方案和实施计划，6月7日首批132套带有下龙头的花洒零件采购到位，6月8日上午9点启动花洒更换。当天中午，在已更换完毕的11号楼203宿舍里，同学开心地向正在现场走访的老师们表示，对这个改进感到很满意，真切感受到了学校解决师生愁盼问题的决心和速度。随后，总务处和于书记在宿舍楼前就后续公共区域淋浴花洒更换方案进行了充分讨论，决定下一步将对每层公共浴室先更换一个带有下龙头的花洒，共计更换50个，后期再根据学生需求和实际使用情况进行调整。6月13日首批花洒全部更换完成，6月14日，50个花洒零件到货，计划利用非热水供应时间逐层进行更换，并持续关注同学们的使用情况。
江湾学生宿舍更换花洒啦！
进施工现场、组织师生座谈会、召开现场协调会
总务处与院系合力，于细微之处解民忧，展现立行立改的温度与速度。
“走，去工地！”夏日的江湾新食堂施工现场热火朝天。6月8日中午，总务处、基建处邀请物理学系党委书记刘召伟和材料科学系党委书记于瀛，实地走访考察工程进度和功能区划分情况，征求两位书记对食堂内部功能布局、周边环境布置和绿化改造的相关建议。
实地走访考察江湾新食堂建设工地
在此前举行的江湾师生座谈会上，来自物理学系、法学院、研工部等22个院系单位的38名师生代表，与总务处、江湾管委会、基建处的负责人一起，围绕“建设有格调、多功能、差异化的新的江湾餐饮接待与学习交流复合空间”及“江湾新食堂早日完工、投入运营”问题建言献策，畅谈2个多小时。
“目前已启动江湾校区新食堂内部厨房、家具等功能化项目招标工作，新食堂预计年底前完成，明年1月投入启用。根据座谈会意见已要求设计单位对三楼进行布局调整，增加圆桌台，舞台和服务台位置调整，便于100人以上的会议、活动交流和学生年夜饭用餐需要......”在食堂三楼的施工现场，总务处向两位书记介绍情况道。总务处与院系保持每周例会、每周通气，并在“江湾新食堂同题共答微信群”中，实时通报建设进展，及时回应诉求。
江湾校区师生座谈会
“学校厕所安装小厨宝，有热水洗手，每个厕位能安放厕纸”，这是脑科学研究院党委书记陈靖民为师生提出的暖心建议。总务处立即开展对四校区公共卫生间厕纸及小厨宝配置情况的排摸，目前四校区大部分公共卫生间都配置了厕纸，少部分配置了小厨宝，其中有学校统一配置的，也有部分是各二级单位自行配置。根据排摸情况，总务处立即在四校区食堂公共卫生间加装厕纸，已完成加装45间。截至目前，四校区有1300余间公共卫生间配置了厕纸。
6月8日下午，总务处与陈书记召集枫林校区二号科研楼入驻单位召开现场协调会，充分交流意见和建议，最终大家达成共识，将采用分担机制，逐步做好楼内厕纸和小厨宝的安装工作。
枫林校区二号科研楼入驻单位现场协调会
围绕法学院党委书记徐瑾建议的“将40周岁（含）以上在编教职工的无痛胃肠镜检查纳入年度体检的免费项目”，6月8日总务处与徐书记共同召集人事处、财资处等部门，并邀请法学院教工党支部书记，在校医院召开现场调研会并达成共识，将进一步加强对胃肠疾病的科普宣传，发放胃肠疾病调查问卷，优化体检套餐结构，找到有针对性又有可操作性的方案，同时与“医疗卡”工作相结合，逐步引入专科医院对接胃肠镜检查中发现问题的后续诊疗。
校医院召开现场调研会
总务处与院系的牵手是双向奔赴。民生问题无小事，点滴变化解民忧，通过落实“1+1”会商解决机制，齐心协力、同向而行，推动师生“急难愁盼”实事项目落地落实。
