4月18日以来，经培训上岗的近百名来自社会发展与公共政策学院的学生志愿者一直在协助上海浦东新区疾病预防控制中心（以下简称：浦东疾控中心）开展流调工作。10天时间里，这个近百人的团队已远程完成了1000余项电话流调任务和33000余条病例信息录入与审核。
志愿服务队队长廖晨思说，志愿者们主要是来自社会工作、心理学、人口学专业的硕士、博士研究生，根据工作需要，被分为20个小组，开展电话流调、数据上传和信息审核方面的远程工作。
在流调通话中“同理”对方
“志愿者招募通知是4月16日晚上8点前后发出去的，没想到12点左右就有八十多位同学报名，第二天又有同学陆续加入。”此次志愿活动的指导老师，社会发展与公共政策学院博士后袁晶说。
得知学院招募流调志愿者时，2019级社会工作专业硕士生万鸯鸯毫不犹豫地报名，作为一名党员，她觉得自己理应先上。
上岗前，浦东疾控中心副主任肖绍坦和浦东疾控中心科研与信息办公室主任周弋对此次任务的工作要求和注意事项做了详细周密的专题系列线上培训。
为第一时间收集感染者的相关信息，浦东疾控中心要求志愿者们从接到任务到完成信息上传不超过4小时。为了准确而高效地获取所需信息，万鸯鸯在与感染者通话前都会仔细梳理和准备问题，在通话中详细了解相关情况。
通常情况下，万鸯鸯完成一次流调通话大致需要20-30分钟，但遇到如聚集性病例这样的情况，则可能要打好几通电话，花上1-2小时才能全面跟进相关人员。
对2019级心理学系硕士生计邹慧而言，电话流调中的沟通态度与心理咨询的原则有共通之处。在遇到一些无法清楚描述自己情况的外来务工者或老年人时，计邹慧会耐心倾听，随后在把握核心问题的基础上，根据对方回答及时转换提问方式，让对方更容易接受，从而获得全面准确的信息。
在流调通话时，感染病例有时会出现焦虑或烦躁情绪。对此，2020级人口学博士生金雁选择“在他们倾诉过程中进行提问。”每位感染者的喜怒哀乐，让她更深刻感受到疫情对人们生活的冲击，也更能换位理解对方的处境。
小组每天完成4-5项任务
怀着这份感同身受与使命感，金雁对每项任务都非常认真。她所在小组基本上每天会接到4-5批流调任务，作为组长，金雁还在所有组员完成工作后，总结汇总当天的情况，时常会忙到很晚。
2021级社会工作专业硕士生敖景颖参与流调信息的质控工作，“需要逐个核对志愿者们汇总的密接人员信息，确保大家填写规范且符合逻辑。”为了提高工作效率，她总结了一份信息填写的注意事项文档，清楚标注重点内容的提示、特殊情况的处理方法，为志愿者的信息填写提供指引。
有需要就坚持做
“这段时间，同学们上交数据都很及时，数据质量也挺好，反馈不错。”分管病例流调信息质控提取与转运推送工作的浦东新区疾病预防控制中心第五分中心副主任邓鹏飞说。
肖绍坦说，“非常感谢复旦大学的大力支持，在最吃紧的时候，为我们增添了宝贵的新力量。”
谈到接下来的工作安排，很多志愿者都表示，只要有需要，就会坚持做下去，直到打赢这场疫情防控攻坚战。
