12月20日，美国德克萨斯大学奥斯汀分校市场营销系张影教授作为"复旦大学Panasonic讲座的主讲嘉宾，以“消费者动机”为主题，与同学们分享了“动态视角的消费者激励研究”。市场营销系副系主任金立印副教授主持了本场讲座。
美国德克萨斯大学奥斯汀分校市场营销系张影教授与同学们探讨了消费者动机问题
张影教授通过“什么是动机”、“谁在做决定”、“决策是怎样做的”、“什么是一个好的决定”这四个问题引出消费者动机这一主题。他表示，在做任何关于消费者动机的研究，都必须要厘清关于消费者的三个前提：“他们有偏好吗”、“他们知道他们的偏好吗”、“他们有准确的认知吗”。随后，他从这三方面条分缕析，例论结合，步步深入地阐明了自己的观点。
张影教授从具体实验出发，表示大多数人的选择并不完全忠于自己的偏好，而在某些特定的场合，也许人们会做出坚持个人偏好的较激进的选择。他从实验中得出结论，人并没有固定的偏好（preference），选择很大程度上取决于周围的环境。因此，营销者要做的，便是唤起他们内心能够左右选择的观念或愿望。
随后，张影教授以奶茶店发放代金券为例，指出，某奶茶店推出两种代金券，一种是消费者按照任意顺序购买五杯奶茶，即可获得等值的代金券；另一种是消费者按照规定顺序购买五杯奶茶，也可以获得等值代金券。事实证明，第二种卡券的持有者会比第一种更容易完成所有购买。因为在消费过程中，太多的自由权反而会让消费者失去持续购买的兴趣。在实际生活中，消费者往往也会做出很多看似荒唐的消费行为，因为他们往往并不知道自己的偏好。
谈到认知问题，张影教授现场给听众进行图片测验、案例分析，指出大脑对事物的反应不完全是客观的，很大程度上受到主观影响。当我们面临模棱两可的局面时，人们的反馈大多取决于“想看到什么”。涉及到消费领域，也存在相同的情况，即消费者是无法准确认知他们的动机的。
因此，张影教授认为，相比于过程和结果，更重要的是上文提到的三个“前提”。如果将此种假设推到极致，便会得出“消费者其实是不能做自己决定”的结论。表面上看，是消费者纠结或选择的过程导致了他们最终的“结果”，而事实上，人们的选择早已经被环境所决定，结果亦是环境所致，而决定的“过程”只是一种机械的行为（mechanic）。因此，个性（personality）或偏好（preference）在消费行为中的影响是几乎为零的。
