学术文化
张涛甫：把“双十一”打造成商业文明的标杆
作者：张涛甫摄影：
视频： 来源：新闻文化网发布时间：2019-11-11
互联网的发展深刻改写了传统商业逻辑，也成就了中国经济的奇迹。又是一年“双十一”到了，这一商家和消费者共同的节日，虽然源自于电商平台的主动谋划，但如今已经成为中国市场的商业奇观。购物狂欢，源自于不断增长的消费能力和购买欲望。每到“双十一”，商家和买家云集于几大电商平台，线上的繁荣和线下的繁忙，社会的关注和媒体的聚焦，让消费者成为这一天当之无愧的主角。中国这个全球最大的消费市场，积攒了大江大河般的消费需求和激情，而“双十一”如同开闸泄洪，释放出的市场能力可谓排山倒海。这种中国独有的消费奇观，足以证明我们内需的旺盛、可持续，足以展现中国经济的光明前景和信心。从这个意义上讲，“双十一”所蕴藏的中国经济强劲势能和动能，值得我们为之鼓舞和振奋。但是每到“双十一”，也有不少现象值得审视。为了把气氛渲染得热气腾腾，进入打鸡血状态的商家，为了调动消费者的购物冲动，降价、打折各种促销手段花样翻新。然而这一过程中，有的营销活动看似五花八门，但实际算下来便宜不了多少；有的先涨后降，套路令人防不胜防，更有甚者以次充好，商品售后得不到保障。而身处过度渲染的消费泡沫中，消费者激情消费、冲动消费难以避免，剁手一时爽，事后后悔莫迭；面对商家的套路，处于信息不对称的消费者，维权起来举证难、成本高。狂热的市场营销，非理性的购物冲动，往往就把“购物节”过成了“购物劫”。对于发展中国家来说，我们的人均收入还难以实现随心所欲“买买买”，消费还是节制为好。市场再繁荣，也不能少了商业文明的规则和底线。从商家角度来看，与其眼睛直勾勾地盯着消费者的钱包，急功近利地薅羊毛、割韭菜，不如在提升商品质量和品牌上下功夫，建立起消费者长期的信任。商业交易能不能走得远，拼的不是短线的忽悠，只有把服务的质量做好了，把产品的品质提升了，让消费者获得了实打实的获得感，这样的生意才是可持续的。长远来看，厚植现代商业文明的土壤，才符合商家与消费者的共同利益。如果说，诚信经营、合法合规这是商业社会起码的底线要求，那么对于消费者而言，合理、审慎的安排自己的消费行为，量入为出、适度消费，这是商业文明应有的个人美德。美好生活不是一次性的消费，过日子是一个长线的过程，靠的是精打细算。过度透支生活的激情和消费欲望，不仅造成了不必要的浪费，更会影响生活的整体质量和幸福指数。商业社会充斥着各种诱惑，形形色色的商品总是让人欲罢不能，但是在商品面前，人应该成为永远的主人，而不能被其奴役。如何培养正确的消费态度、养成理性的消费习惯，这是身处商业社会的一堂必修课。步入繁荣发展的商业社会，我们希望“双十一”不仅仅是一次购物狂欢，更应成为商业文明的标杆。实现这个目标，需要商业共同体和消费者共同去成就。冲动和激情成就不了好的商业文明，套路和忽悠更是背道而驰。唯有释放文明之善、展示诚信之美、彰显人文之度，我们才能距离这个目标更近一步。（作者为复旦大学新闻学院教授、执行院长）
来源：人民日报评论
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