挂号操作难上手？出院康复无头绪？新手家长有困惑？老人就医缺陪同？在医院，有这样一群人，专解这些“不是病，但让人慌”的难题。耐心听你倾诉，全程伴你解决。只要你开口，他们便一直在。
在2025年上海市卫生健康系统精神文明建设委员会“医务社会工作与志愿服务联动优秀项目”评选中，全市一批优质项目获评上榜，在复旦上医，有6个项目成功入选。参评项目覆盖多元医疗场景，服务群体涵盖肿瘤患者、认知障碍老年人群、职场女性、社区儿童，贯穿群众全生命周期。六个项目、六类暖心实践，从不同视角绘就医者仁心的生动画卷。
新爸爸包尿布比赛？解锁互动式科普新玩法。
“我们以前搞活动，多是聚焦患者，现在不止于此，还会聚焦大众。”妇产科医院党委办公室副主任、医务社工富洁介绍说。“社工和志愿者具备专业服务能力，医生更懂医学知识。三方联动，可以更好地服务人群。”
依托医护、社工、志愿者三方联动模式，医院打造特色项目“红房子Health Walk——全生命周期女性场景化健康促进行动”。2024年全国肿瘤防治宣传周期间，项目在杨浦院区门诊大楼首次亮相。四层空间、五大科普专区、十余处健康打卡点位，专业知识被转化为趣味游戏：套圈讲解 HPV 分型，跳绳测算BMI科普子宫内膜癌与肥胖的关联，让防控知识在玩乐中传递。
新爸爸包尿布比赛现场
2025年项目持续联动街道、高校、商务楼宇拓展服务阵地，覆盖医院、校园、职场三大场景，结合全年健康主题日常态化开展线下活动。
营养师现场解读体脂报告
曾有职场白领在科普现场体验健康大转盘游戏，抽中“痛经”相关问题，立刻向一旁身穿红马甲的志愿者咨询。医生当场为她明确就诊科室与配套检查项目，这位白领当天便完成了门诊预约。“她很高兴，直言这类活动太有意义。”富洁说。这类沉浸式健康科普的价值，不止于让群众知晓健康知识，更能推动大家主动落实健康行动。不少市民体验结束后主动咨询：“我平时应该注意什么？”“我女儿需要打疫苗吗？”健康自我管理的意识与行动，就此悄然萌芽。
闵行区中心医院宣传科副科长、社工部负责人张昌英带领团队投身精准健康服务。“社志融合，‘闵’护健康”——闵医健康行志愿服务项目启动前，团队走访7个街镇、14个村居服务站点，通过问卷调研、入户访谈摸清不同群体健康诉求：老年人关注慢病、防跌倒，家长在意儿童肥胖、近视，职场人急需肩颈护理与心理疏导。
医院举办公益健康咨询活动
结合调研收集的真实需求，医院整合医护、医务社工、大学生、社区志愿者，定制40余项分层分类健康服务菜单，涵盖慢病管理、膳食指导、康复训练、儿童健康、急救识别等内容，推行群众点单、团队接单的精准配送模式。
各类志愿者依据特长分工协作：医生负责专业科普讲解，护士演示急救实操；大学生志愿者组织营养拼图、运动挑战等互动小游戏，简化难懂医学知识；社区志愿者收集居民健康诉求，同步反馈给社工“大家想听什么”。
志愿者进行急救示范
“大家都能从科普志愿服务中收获满满的成就感。”张昌英分享，一名年轻全科医生起初授课经验不足，社工联合科室骨干协助打磨课件、疏导心态，如今她已是院内热门科普讲师，还带动科室规培生组建科普小队共同参与公益宣教。
陪伴，是最长情的“处方”
金山医院“为爱守护 倾听时光”肿瘤人文关怀项目的名字里，“爱”谐音“癌”，寓意以温情陪伴抚平患者身心创伤。项目自2021年启动，配备专职医务社工、高校专家督导，并联动金山区癌症康复俱乐部组建起25人的志愿队伍。医务社工张莹莹介绍，项目志愿者均来自金山区癌症康复俱乐部，都有抗癌经历，最能共情肿瘤患者内心的恐惧与焦虑。“他们自己走过了那段路，最能理解患者怕什么。”
康复志愿者与患者聊天
志愿者穿着红马甲走进病房，坐下来与正在接受治疗的患者聊天。一位肺癌患者在与康复志愿者深度交流之后，主动提出合影留念：“等我出院慢慢好起来，也要加入你们，用我的故事鼓励更多病友。”照片里，他眉眼舒展、笑容灿烂。张莹莹说，这般温暖的场景几乎每周都在上演，“患者帮患者、康复带康复”，形成了一个暖心闭环。
肺癌患者与康复志愿者的合照
“患者看到康复志愿者健康、快乐的今天，就知道那是他们的明天。”张莹莹介绍，项目累计开展病房探访58次，服务肿瘤患者700余人次。对于康复志愿者而言，志愿服务也重塑了自我认同，不少人坦言：“我也拥有了照亮他人的力量。”
深耕医务社工领域多年的张莹莹自2017年入职金山医院医务社工部，持续推动落地“多学科诊疗+人文关怀+社会资源整合”三位一体服务模式。她说，医务社工的陪伴看似“润物细无声”，可当看到患者在倾诉后卸下心结、展露释然的神情，这份独有的职业成就感无可替代。
肿瘤医院的“医务社工赋能帮帮心理热线支持”项目以心理热线为核心载体，配套线下资源小站形成线上线下联动的完整帮扶体系，搭建起跨越时空的温暖陪伴链条。这一心理热线已运行13年，是沪上首个由医院志愿者为主体、社会志愿者共同参与的心理援助热线，10余位国家二级心理咨询师轮流值守，为患者、家属甚至医护人员提供免费心理支持；线下同步设立资源小站，专门为病患与家属开展面对面心理疏导、温情陪伴及各类公益帮扶。
志愿者在接听心理热线
专为病患及家属提供心理疏导、温情陪伴与公益帮扶的热线优秀志愿者代表李秀英分享了一段长达数年的暖心故事，江西患者刘女士因疾病与家庭经济压力而倍感焦虑，热线老师就持续跟进陪伴多年，每次来沪复查，刘女士都会专程到资源小站坐坐，直言这里如同自己的第二个家。后续其女儿患病，她又带着孩子前来寻求心理疏导，一根电话线持续守候，多年温情从未中断。
“资源小站”在提供接待服务
《与ai相伴——“帮帮我”心理热线抗癌新视点》
“热线咨询师们专业过硬、满怀热忱，非常了不起。”李秀英感叹。13年来，项目累计提供热线咨询2500余例，现场个体辅导近500人次，还编撰出版全国首部肿瘤患者心理疏导实录《与ai相伴——“帮帮我”心理热线抗癌新视点》。2025年，项目创新引入AI辅助系统，依托大模型赋能心理咨询服务，实现科技提效与人文关怀双向并行。与此同时，项目每月开设专家督导课堂，为长期承接负面情绪的心理志愿者筑牢心理防线，备好专属“心理防护服”。
被看见，是最温柔的“良药”
“项目志愿者平均年龄54岁，以社区退休党员和热心居民为主。”“一公里服务计划”负责人、华山医院宝山院区党群工作部李梦澹介绍。项目74名志愿者来自医院周边一公里内的社区，服务范围聚焦院内一公里就诊动线，驻守在门诊、急诊、儿科五大服务岗位，主要承担导诊引导、自助设备操作指导、陪同就诊、现场纠纷调解等工作。
志愿者给老人讲解用药注意事项
社区内有一对盲人夫妻，妻子孕期需多次前往医院产检，二人始终忧心不已，担心孩子会遗传视力障碍。医院的医务社工了解情况后，联合志愿者全程提供陪伴服务：志愿者负责陪同就诊、指引路线，医务社工持续开展心理疏导，全程守护每一次产检。最终，夫妻俩顺利迎来健康宝宝，对这份暖心陪伴与情绪安抚满怀感激。
志愿者帮独自就诊的急诊患者打印血检报告
一位男士早年意外溺水，经华山医院全力救治得以康复。休养半年后，他便主动加入志愿队伍，一坚持就是九年。“他觉得医院救了他的命，希望能为更多患者做点什么。”李梦澹说，朝夕相处中，她也时时被这群志愿者身上的正能量打动。昔日受帮扶的长者，如今转身成为服务他人的主力军。项目运行已超十年，累计志愿者参与人次超1.2万，服务时长突破4.6万小时，在志愿者的协助下，院内自助机使用率从24%提升至70%。同时，志愿者立足一线发现问题，如“二楼不锈钢候诊椅冬天太凉”等细节，先后推动完成12项服务优化，持续助力医院服务提质升级。
在华东医院，“愈见认知症・实践破迷障”项目聚焦认知障碍老人家属这一容易被忽视的群体。项目落地期间，线上互助社群成为照护者倾诉心声的温暖港湾。一位患者家属在群里分享了自己喂妈妈吃苹果的经历：“以前对妈妈照顾自己并没有很深刻的感受，但就在妈妈得了认知障碍之后，我才在照护的过程中体会到了反哺的感觉。”患者家属们在群中相互分享、相互激励，医护人员也可通过群聊及时了解与满足患者与家属的需求。
华东医院神经内科主任医师魏文石为患者家属开展讲座
项目摒弃灌输解决方案的模式，循序渐进开展服务。医护人员一方面会先针对认知障碍开展科普，向大家介绍老年认知障碍并非“变笨了”，也不是“正常衰老的过程”，而是一种疾病，帮助大家科学认识认知障碍；另一方面会传授实用照护技巧，引导大家掌握“实践破迷障”训练方法：让患者做一些自己力所能及的事情，比如让照护家属在帮老人穿衣服时，给老人留两个选择，让其自己选穿哪一件；但也要注意避免选择过多，让对方感到烦躁。“我们无法彻底治愈疾病，核心是帮助家属发掘自身潜能，树立照护信心。”
医务社工带领照护者开展照护支持活动
与此同时，护士长量身打造了专属“训练盒子”。盒内配备各类锻炼大脑，刺激大脑不同区域的小工具。这套工具借鉴蒙台梭利教育理念，将专业作业疗法转化为简易形式，让家属更易开展陪伴式康复训练。此外，项目还做了相关自媒体矩阵，通过微信公众号、公益音乐会等，助力构建早防早治的公众健康防线。
一个个特色项目，一幕幕暖心瞬间，串联起医务社工与志愿者最质朴的坚守。他们奔走在病房、门诊、社区与热线两端，用陪伴化解焦虑，用专业传递健康，让医疗服务既有硬核实力，更有直抵人心的温度。
“医务社会工作和志愿服务联动优秀项目”推选活动旨在激发医务社会工作与志愿服务在医疗卫生领域的深度融合与高质量发展，总结推广先进经验，发挥优秀项目的示范引领作用，提升医疗服务的人文关怀水平与社会服务能力。复旦上医依托医务社工的专业能力统筹规划服务，联动社会志愿者延伸温情帮扶触角，“专业社工引领、志愿力量补位”的协同服务理念，实现了专业度与普惠性双向兼顾，持续夯实医院人文服务体系，全方位提升面向患者、家属及医护群体的暖心服务能力。
